Welcomeasy: la chiave per un’accoglienza innovativa nelle strutture di montagna

In un mondo sempre più digitalizzato, anche le strutture ricettive in montagna stanno adottando soluzioni innovative per migliorare l’esperienza dei loro ospiti. Oggi ci immergiamo nelle altezze delle montagne per scoprire come Welcomeasy, la nostra App dedicata alla gestione dell’accoglienza, sta trasformando il modo in cui gli ospiti vengono accolti e gestiti.

Abbiamo avuto il piacere di intervistare Mirto Stivanello, proprietario della struttura ricettiva “Alle Arce” di Domegge di Cadore, in provincia di Belluno, che ci ha condiviso la sua esperienza con Welcomeasy e come questa App ha reso la gestione della sua struttura più efficiente e soddisfacente, sia per lui che per i suoi ospiti.

Domanda: Come ha migliorato la gestione del check-in dei vostri ospiti l’utilizzo dell’app Welcomeasy?

Mirto Stivanello: Non si è trattato di un miglioramento perché non abbiamo mai avuto una gestione tradizionale dei nostri check-in. Fin dall’avvio della nostra attività abbiamo fatto una precisa scelta, ovvero quella di rendere snelle le operazioni di accoglienza dei nostri ospiti, e non ci pentiamo della nostra decisione. Ma non oso immaginare come sia la vita dei gestori che non si sono dotati di una tecnologia come Welcomeasy, soprattutto da quando la montagna è diventata una destinazione popolare almeno quanto il mare. Perché diciamoci la verità, negli ultimi anni è letteralmente presa d’assalto sia d’estate che d’inverno quindi accogliere milioni di persone in modo facile e veloce è diventato fondamentale.

Domanda: Quali sono le funzionalità di Welcomeasy che trova più utili per la gestione della sua struttura di montagna?

Mirto Stivanello: Le più utili in assoluto sono sicuramente i collegamenti diretti con il portale Alloggiati e con l’Istat. La velocità con cui sbrighiamo questo aspetto burocratico del nostro lavoro è assolutamente strabiliante.

Ci rimane del tempo per fare tante altre cose, come ad esempio curare con maggiore attenzione i nostri ospiti, che non è poco.

Domanda: Conosce i sistemi con cui è integrabile Welcomeasy (ad esempio con gli altri sistemi di gestione alberghiera in uso, vedi gestionale PMS)?

Mirto Stivanello: Noi non usiamo PMS ma siamo a conoscenza delle numerose altre funzionalità dell’App Welcomeasy e sappiamo che nel momento in cui decideremo di dotarci di ulteriori tecnologie per la nostra impresa turistica, potremo contare su un alleato sicuro.

Domanda: Come ha risolto Welcomeasy i problemi legati al rispetto della privacy e alla sicurezza e mantenimento protetto dei dati dei vostri ospiti?

Mirto Stivanello: Anche in questo Welcomeasy è garanzia di sicurezza assoluta, perché ha un sistema di protezione delle schede informative e possiamo tenere su un unico archivio tutti i dati dei nostri ospiti.

Così siamo certi di non incorrere in alcun tipo di negligenza sotto questo punto di vista (e di molti altri, a dire il vero).

Domanda: Ha riscontrato un miglioramento nella soddisfazione dei clienti o nelle recensioni da quando avete iniziato a utilizzare Welcomeasy? (es. niente lunghe attese al desk reception o altri vantaggi)

Mirto Stivanello: Come dicevo, non possiamo parlare per un “prima” senza Welcomeasy perché non c’è mai stato un prima. Ma c’è un presente che ci soddisfa molto, e anche se non abbiamo recensioni specifiche legate alla facilità e alla comodità del nostro check-in o del nostro check-in online, i nostri ospiti ci hanno confessato spesso che questo aspetto è stato più che mai gradito e ci hanno scelti anche per questo.

Domanda: Quali sono i feedback degli ospiti riguardo all’utilizzo di Welcomeasy? (es. con il check-in online)

Mirto Stivanello: I nostri ospiti si sono sempre detti soddisfattissimi di questo nostro servizio, soprattutto con il check-in online che si può fare a qualunque ora. Sia per loro che per noi è una grandissima comodità.

Domanda: Quanto tempo ci ha messo la struttura (e il personale) ad adattarsi all’utilizzo di Welcomeasy?

Mirto Stivanello: Un’ora di formazione in tutto. Welcomeasy è velocissimo anche da imparare, perché è tutto guidato ed è davvero impossibile sbagliarsi.

Domanda: Perché i suoi colleghi di montagna, di qualunque altra tipologia ricettiva, dovrebbero adottare Welcomeasy?

Domanda: Cosa vorrebbe migliorare in Welcomeasy o quale funzionalità le piacerebbe che Welcomeasy avesse in più utile alla ricettività (oltre a quelle che ha già), ad esempio: firma digitale contratto, sistemi di notifica?

Mirto Stivanello: L’unica cosa che vorrei in più da Welcomeasy è che fosse il sistema stesso a mandare in automatico il link per il check-in.

Allo stato attuale siamo noi gestori a fare l’invio. Ecco, mi piacerebbe che ci pensasse direttamente l’App a farlo.

Anche se sono certo che in una delle prossime release dell’App ci sarà proprio questa nuova funzionalità.

L’innovazione tecnologica, dunque, sta giocando un ruolo cruciale nell’evoluzione del settore turistico e ricettivo, e Welcomeasy è un chiaro esempio di come la tecnologia possa migliorare non solo la gestione delle strutture, ma anche l’esperienza complessiva degli ospiti.

Mirto Stivanello, con la sua passione per l’ospitalità e il suo impegno per offrire il meglio ai suoi ospiti, ci ha raccontato come l’adozione di soluzioni digitali possa essere un valore aggiunto anche in contesti immersi nella natura, come le montagne.

Welcomeasy non è solo un facilitatore operativo, ma rappresenta anche una scelta green, in linea con la crescente consapevolezza ecologica.

Con la sua continua evoluzione, la nostra App offre sempre nuove funzionalità, rendendo l’accoglienza in montagna un’esperienza sempre più piacevole e sostenibile.